Problemas de Navegação e Usabilidade
Problemas de navegação são relacionados à estrutura e ao layout do site. Diz respeito ao modo como uma página é ligada na outra, ou melhor, a facilidade que se tem para achar um conteúdo específico dentro site.
Portais web, como o www.ufmg.br , sempre têm problemas de navegação. A quantidade elevada de informações presentes nesse tipo de site influencia negativamente na ordenação e apresentação do conteúdo. O designer, quando do desenvolvimento da estrutura do site, tem grande dificuldade em segmentar o conteúdo por categorias e subcategorias. Muitas vezes, o raciocínio utilizado pela equipe de design para nomear e relacionar as categorias é diferente daquele do usuário. Isso acaba por resultar em alguns problemas bem comuns, exemplo:
- O assunto “x” que para o usuário está relacionado ao assunto “y”, para os projetistas do site pode estar associado ao assunto “z”;
- A subcategoria “a” que deveria estar incluída dentro da categoria “b”, de acordo com raciocínio do internauta, na verdade foi incluída dentro da categoria “c” pela equipe do site;
Como cada usuário pensa igual ao outro, nenhum portal da internet foi capaz até hoje de estruturar o conteúdo de modo que satisfaça ao seu público totalmente. Mas aperfeiçoamento em ferramentas de busca (como o mecanismo no Google) ajudaram muito a resolver esse problema, na medida que liberta o projetista da tarefa de criar menus de categorias e subcategorias.
Problemas de usabilidade dizem respeito à dificuldade que usuário tem para ordenar ações ao site. Podem ser ligados ao layout da página (cor, tamanho e localização do botões de ação), ou a quantidade e complexidade de informação que o usuário precisa enviar ao site antes da execução da ação desejada.
É muito comum termos dificuldades para encontrarmos botões e links em algumas páginas. Isso pode resultado das cores usadas no site, que não apresentam contraste suficiente ou que não se destacam do texto ordinário.
Também temos dificuldades de localização de botões que estão nos cantos das páginas, ou misturados ao texto comum. A quantidade excessiva de símbolos em uma página também pode desorientar o usuário.
Sites que cobram do internauta inserção de muitas informações, ou pedem a repetição de comando constantemente, estão entre os mais difíceis de usar. Exemplo disso são as lojas on-line que pedem que você insira o número do cartão de crédito ou endereço de entrega à cada novo pedido, mesmo que nenhum desse dados tenha sidos alterados.
A complexidade da comunicação entre site e usuário é o outro fator crucial de usabilidade. O bom site usa a linguagem mais simples e visual possível, como botões de ação do símbolos sugestivos e uso de linguagem do comum do idioma, em detrimento da inserção de códigos de programação que poucos entendem.
