Uma das premissas básicas para o novo portal web que estamos desenvolvendo, é a segmentação do conteúdo de acordo com o público. Para o site da UFMG, poderemos por exemplo dividir o conteúdo de acordo com sua relevância para alunos, funcionários e professores. Para manter a coerência de nossas ações e testar nossa capacidade de segmentação, resolvemos dividir o blog atual em três partes.

O endereço atual será mantido como uma interface entre a equipe de desenvolvimento e os prospects (futuros usuários). O domínio www.blogdolider.empreendedorrevolucionario.com será usado para a comunicação do fundador da empresa, Tarciso Vieira de Melo, com os demais associados e colaboradores.

Não acreditamos que tais blogs tenham um número relevante de visitantes, devido ao conteúdo específico. Sendo assim, pretendemos manter essas páginas livres de qualquer anúncio, mesmo porque nesses sites o interesse primordial é passar a mensagem ao público e ouvir o internauta, não queremos desviar-lhes a atenção com banners.

Já o terceiro endereço – www.empreendedorrevolucionario.com – será muito acessado (Deus queira!), porque trataremos de um assunto mais amplo e considerando que há no Brasil cerca de 19 milhões de empreendedores, teremos muitos pageviews.

O conteúdo anteriormente postado nesse blog, mas que não interessa a nova definição de público, será migrado para os novos endereços.

Convidamos você a acessar nossas novas páginas.

Comentário

Análise
Existem muitas técnicas para identificar, analisar e solucionar um problema de qualidade, algumas mais complexas, outras mais simples. Todas elas podem e serão apresentadas nesse blog, mas para iniciar o leitor nesse assunto, optamos por exemplificar a técnica mais simples. A técnica demonstrada a seguir não tem nome e é bastante intuitiva, veja:
Sempre começamos nosso processo de melhoria contínua com uma pergunta, que nesse caso é:
- Por que o autor do comentário não se identificou?
Realizamos uma seção de Brainstorming para elaborar algumas hipóteses:
1 – Dada a extensão reduzida do texto do comentário, é possível que o autor simplesmente estivesse com preguiça de preencher o formulário de identificação.
2 – O internauta não se identificou por receio do uso que poderíamos dar ao seu endereço de e-mail e nome.
3 – O autor deliberadamente quis se esconder no anonimato com medo de uma resposta direta ou de ser reconhecido pessoalmente pela equipe do blog.
4 – O usuário não tinha endereço de e-mail.
O procedimento padrão, caso tivéssemos elaborado um número maior de hipóteses, seria atribuir uma importância relativa a cada uma delas, concentrando nossos esforços de solução naquelas mais importantes. Mas como temos um número reduzido de hipóteses, optamos por analisar e apresentar soluções para cada um dos casos.

Soluções

1 – Dada a extensão reduzida do texto do comentário, é possível que o autor simplesmente estivesse com preguiça de preencher o formulário de identificação.
Solução: o WordPress automaticamente salva seu endereço de e-mail e nome quando você faz login. Poderíamos sugerir que os internautas registrem-se no WordPress antes de postar qualquer comentário, assim não precisariam preencher repetidamente o formulário de identificação.
2 – O internauta não se identificou por receio do uso que poderíamos dar ao seu endereço de e-mail e nome.
Solução: no formulário de identificação está claramente avisado que não divulgaremos o e-mail do usuário. Mas, não informamos para que estamos pedindo o endereço, nem como nós o utilizaremos internamente. Poderíamos criar um aviso sobre nossa “Política de Privacidade”.

• Solução Implementada

3 – O autor deliberadamente quis se esconder no anonimato com medo de uma resposta direta ou de ser reconhecido pessoalmente pela equipe do blog.
Solução: basicamente a hipótese diz que o usuário não acreditou que poderíamos tratá-lo cordialmente, em qualquer circunstância. Somos uma empresa que preza muito a opinião do público externo, temos certeza de que conseguiremos tratar cordialmente qualquer crítico, seja ele quem for. Mas possivelmente não fomos capazes de transmitir tal convicção para os leitores desse blog. Poderíamos então elaborar um texto, mostrando a importância que damos aos comentários e seus autores, e divulgá-lo amplamente.

• Solução Implementada

4 – O usuário não tinha endereço de e-mail.
Solução: é pouco provável, porém factível que alguém que freqüente a UFMG não tenha um endereço de e-mail. Talvez ainda o autor do comentário não seja da UFMG. De qualquer maneira, esperamos poder replicar o modelo desse blog no desenvolvimento de muitos outros produtos, para muitos outros públicos. Então, devemos esperar um número significativo de pessoas sem endereço de e-mail. Poderíamos desse modo criar um post, relacionando as vantagens de se ter um endereço de e-mail e como consegui-lo gratuitamente.
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Não temos a pretensão de encontrar e solucionar todas as razões pelas quais o referido autor não se identificou. A melhoria é contínua, e oportunamente voltaremos a analisar as soluções aqui sugeridas.

Críticas positivas são encorajadoras e aquelas negativas são melhores ainda. Não importa a “dureza” de seu comentário nós o acolheremos com carinho, jamais o excluiremos e faremos questão de responder satisfatoriamente e com muita gratidão a você.

Reservamos-nos ao direito de sumariamente excluir qualquer post com conteúdo ofensivo, não a nós (nenhuma crítica nos ofende), mas ao público desse blog.

Adoramos Comentários!

- São inteligentes e determinados, a final de contas entrar para a universidade federal não é tarefa para qualquer um;

- Têm sonhos e ambições semelhantes às nossas, uma vez que somos todos jovens estudantes;

- Ainda não atingiram um nível na carreira profissional em que podem exigir altas remunerações;

- Não ganharam muita coisa na vida, então podem arriscar-se sabendo que têm pouco a perder;

- Tem a mente aberta, comportamento motivado pelo meio acadêmico.

Em suma, o que estamos fazendo é aproveitar a seleção gratuita oferecida pelo vestibular e pela vida acadêmica da UFMG, em substituição a um processo de recrutamento caro e complexo. Seguindo esse pensamento econômico e prático, procuramos por processos de recrutamento e seleção dentro da própria universidade,  que nos poderiam oferecer um grupo ainda mais seleto de estudantes.

Encontramos isso nas empresas juniores: associações privadas, sem fins econômicos, que oferecem serviços profissionais a preços módicos. Essas organizações não visam o lucro e são o meio de contato com o mercado de trabalho para muitos alunos. A maioria delas possui elaborados processos seletivos, sendo que seus membros estão familiarizados com rotinas administrativas e de gerenciamento de projetos.

Além disso, não é oferecido qualquer remuneração para os alunos que nelas ingressam, sendo a única recompensa a chance de adquirir experiência e testar os conhecimentos adquiridos em sala de aula.

Como somos uma empresa com forte dependência em informática, resolvemos concentrar nossos esforços na formação de uma parceria com a empresa júnior de informática.

A Informática Júnior é uma organização formada por alunos dos cursos de Ciências da Computação, Sistemas de Informação e Matemática Computacional. A empresa possui um bom portfólio de projetos nas áreas de internet e desenvolvimento de softwares.

Não tenho a intenção de contratar os serviços dessa empresa. Embora os preços de uma empresa júnior sejam em média 10% ou 15% daqueles cobrados por empresas comuns, não acho que nosso portal web sai por menos de algumas dezenas de milhares de reais.

Outro motivo para não comprar o serviço é necessidade de manutenção e aperfeiçoamento do site. Somente uma equipe bem treinada e com experiência na concepção do portal, teria condições de oferecer o nível de qualidade almejado por nós. Pagar pelo “pacote” e esquecer a Informática Júnior seria um desperdício enorme de recursos financeiros e humanos.

O queremos e vamos conseguir é convencer a empresa júnior, quanto instituição legal, ou a seus membros isoladamente, a participarem do projeto em troca de participação acionária ou nos lucros.

Precisamos elaborar com muito cuidado uma estratégia para abordar a Informática Júnior. Temos que mostrar que a parceria seria lucrativa para ambas as partes, e que os sócios fundadores de nossa empresa são capazes de liderar os dois times a um lugar melhor.

Acompanhem a elaboração de nossa estratégia abordagem e o desenvolvimento das negociações nos próximos posts.

Inovação é a ordem do momento para as empresas que querem evoluir rapidamente e enfrentar a concorrência. Muitas teorias e “fórmulas mágicas” foram elaboradas em torno do conceito de inovação. Um modelo particularmente interessante que vem funcionando muito bem em empresas como P&G e Natura é a Inovação Aberta.

Quando pensamos em inovação, principalmente no ramo tecnológico, logo nos vem à cabeça a imagem de um “cientista maluco”, usando um jaleco branco e trabalhando num laboratório ultra-secreto. Isso é coisa de cinema! A inovação verdadeira transcende os laboratórios da fábrica e até mesmo seus portões. As empresas citadas anteriormente adotaram o hábito de buscar idéias em universidades e outros centros de pesquisa. Por meio de parcerias com pesquisadores externos, elas conseguiram aumentar sua capacidade de criação e inovação. Fizeram isso economizando recursos, uma vez que não tiveram que investir grandes somas na construção de laboratórios próprios e na contratação de profissionais graduados.

Na esteira do movimento de inovação aberta, surgiram empresas especializadas na ligação entre o mercado e os centros de pesquisa. Lá no exterior NineSigma e Innocentive, e aqui no Brasil o Instituto Inovação são exemplos de consultorias focadas na prospecção de parceiros capazes de solucionar desafios tecnológicos enfrentados por empresas. Tais consultorias trabalham da seguinte maneira:

- Uma empresa incapaz de resolver certa demanda tecnológica com seus recursos de pesquisa internos, solicita os serviços do consultor;

- Esse consultor então aciona sua rede de relacionamentos dentro de centros de pesquisa, a fim de encontrar algum especialista naquela área que a empresa cliente tem problemas;

- É formada então uma parceria pela qual a empresa paga a esse pesquisador externo, pelos serviços e soluções desenvolvidas.

Nesse triângulo Empresa – Consultor – Pesquisador existe muito sigilo e confidencialidade. Ambas as partes tem medo de revelar suas informações, com medo de que elas caíam nas mãos da concorrência. A tal da “inovação” é na verdade “aberta” para um grupo muito reduzido de cientistas externos, que amarrados a contratos de confidencialidade acabam por se tornarem pouco mais do que uma mera extensão do quadro de funcionários da empresa contratante.

Nós temos uma idéia muito diferente do que é inovação aberta. Acreditamos que o adjetivo “aberta” deve ser utilizado no seu sentido mais amplo de significado e público. Achamos que não só cientistas e especialistas externos devem saber de nossas pesquisas, mas também toda a sociedade, e mais do que saber desejamos que todas as pessoas opinem sobre nossas idéias.

Queremos mudar a escala do ditado “duas cabeças pensam melhor do que uma”. Queremos elevar a quantidade de cérebros à casa dos milhares, escutar os mais diversos pontos de vistas e dar atenção a mais simplória das críticas.

Em si tratando de inovação e desenvolvimento de produtos, a opinião mais importante é a do público-alvo. Do que adianta criar um produto ou serviço revolucionário, cheio de recursos tecnológicos, desenvolvido pelos melhores cientistas, mas que não corresponde às necessidades e expectativas dos clientes? Chega de empurrar para o mercado produtos sem utilidade!

Ouvir o cliente desde o início do processo de desenvolvimento do produto é sinônimo de economia. Escutando é possível detectar erros mais cedo e evitar que grandes quantias de capital e esforço sejam investidas em um caminho infrutífero.

Quanto à concorrência, os problemas que ela pode nos trazer certamente são muito menores do que aqueles advindos de um mau produto. Outras empresas podem copiar rapidamente nossas idéias. Elas sempre estarão disponíveis aqui na internet. Mas não podem imitar nossa imagem de pioneirismo junto ao consumidor, de empresa que respeita e ouve seus clientes, de empresa que trabalha por um futuro melhor, de empresa com foco na sociedade.

Porém se por acaso estivermos confiantes demais, e algum concorrente consiga  copiar todo nosso modo de fazer negócios e nos sobrepujar, no final das contas teremos saídos vitoriosos, pois nosso objetivo primordial nunca foi dominar o mercado, mas sim difundir um novo jeito de fazer negócios.

Pensando pequeno: a chance de participar de um projeto que irá revolucionar a maneira como a Universidade relaciona-se com seus alunos.

Pensando grande: oportunidade de juntar-se a um time de excepcionais que irão construir uma empresa que irá mudar a cara da internet no mundo, revolucionar a administração pública no Brasil, disseminar um jeito melhor de se fazer negócios e tratar o ser humano, e salvar o planeta dos problemas ambientais!

Como uma empresa tão pequena e com poucos recursos fará, isso? Não temos a resposta pronta ainda, mas acreditamos que a chance de sucesso de um empreendimento está diretamente ligada à nobreza de seus objetivos e a grandeza dos espíritos de seus membros.

Sabemos que quanto maiores e ambiciosos os objetivos de um plano, mais cuidadosa deve ser a elaboração de sua estratégia. Delinearemos nosso plano de ação aqui mesmo nesse blog, para que os internautas possam melhorá-lo com suas opiniões. Por favor, acompanhe o desenvolvimento de nossa estratégia através da página de nosso “Plano de Negócios Aberto”, acessada através da barra de menus superior nessa página.

Somos uma empresa de internet e na internet, não temos um escritório ou mesmo computadores para nossos sócios. Todo mundo aqui trabalha utilizando recursos próprios ou da universidade. Nossa sorte é que para desenvolver e manter um site não é preciso nada mais do que conhecimento e um bom acesso a internet. Tudo isso é fornecido gratuitamente a qualquer aluno pela própria UFMG.

Registro de domínios, hospedagem de sites, licenças de softwares, cursos e livros não disponíveis gratuitamente, são pagos por uma poupança comum mantida  pelos sócios majoritários da empresa.

Problemas de navegação são relacionados à estrutura e ao layout do site. Diz respeito ao modo como uma página é ligada na outra, ou melhor, a facilidade que se tem para achar um conteúdo específico dentro site.

Portais web, como o www.ufmg.br , sempre têm problemas de navegação. A quantidade elevada de informações presentes nesse tipo de site influencia negativamente na ordenação e apresentação do conteúdo. O designer, quando do desenvolvimento da estrutura do site, tem grande dificuldade em segmentar o conteúdo por categorias e subcategorias. Muitas vezes, o raciocínio utilizado pela equipe de design para nomear e relacionar as categorias é diferente daquele do usuário. Isso acaba por resultar em alguns problemas bem comuns, exemplo:

- O assunto “x” que para o usuário está relacionado ao assunto “y”, para os projetistas do site pode estar associado ao assunto “z”;

- A subcategoria “a” que deveria estar incluída dentro da categoria “b”, de acordo com raciocínio do internauta, na verdade foi incluída dentro da categoria “c” pela equipe do site;

Como cada usuário pensa igual ao outro, nenhum portal da internet foi capaz até hoje de estruturar o conteúdo de modo que satisfaça ao seu público totalmente. Mas aperfeiçoamento em ferramentas de busca (como o mecanismo no Google) ajudaram muito a resolver esse problema, na medida que liberta o projetista da tarefa de criar menus de categorias e subcategorias.

Problemas de usabilidade dizem respeito à dificuldade que usuário tem para ordenar ações ao site. Podem ser ligados ao layout da página (cor, tamanho e localização do botões de ação), ou a quantidade e complexidade de informação que o usuário precisa enviar ao site antes da execução da ação desejada.

É muito comum termos dificuldades para encontrarmos botões e links em algumas páginas. Isso pode resultado das cores usadas no site, que não apresentam contraste suficiente ou que não se destacam do texto ordinário.

Também temos dificuldades de localização de botões que estão nos cantos das páginas, ou misturados ao texto comum. A quantidade excessiva de símbolos em uma página também pode desorientar o usuário.

Sites que cobram do internauta inserção de muitas informações, ou pedem a repetição de comando constantemente, estão entre os mais difíceis de usar. Exemplo disso são as lojas on-line que pedem que você insira o número do cartão de crédito ou endereço de entrega à cada novo pedido, mesmo que nenhum desse dados tenha sidos alterados.

A complexidade da comunicação entre site e usuário é o outro fator crucial de usabilidade. O bom site usa a linguagem mais simples e visual possível, como botões de ação do símbolos sugestivos e uso de linguagem do comum do idioma, em detrimento da inserção de códigos de programação que poucos entendem.

- Plano de negócios é um documento escrito geralmente por um empreendedor quando ele quer iniciar um novo negócio ou dar novos rumos ao empreendimento atual. Esse documento descreve como o negócio deverá ser o negócio: seus aspectos financeiros, jurídicos, operacionais, etc.

Para a maioria dos empreendedores  o plano de negócios é o segredo mais importante que ele guarda, mas não para mim. Esse documento antes de mais nada, é um exercício de pesquisa mercado, onde você procura informações sobre o contexto no qual a nova empresa irá atuar, afim de avaliar o risco do investimento. Então nada melhor que inserir o próprio plano de negócios nesse contexto.

Outro motivo para  abrir nosso plano de negócios para o público é o velho ditado: “duas cabeças pensam melhor do que uma”. Além do mais, certos problemas do modelo de negócios só podem ser vistos por quem está de fora do projeto, e se esse público externo for ainda o público alvo (como é o caso dessa iniciativa), cada comentário é ainda mais valioso.

Mas alguém pode copiar seu plano de negócios e ganhar dinheiro com sua idéia?

Copiar até pode, mas ganhar dinheiro é outra história. A parte mais importante de uma empresa não são seus documentos ou sua infra-estrutura, mas suas PESSOAS. E ninguém conseguirá nos clonar!